El Ranking de Reclamos -del Sernac en conjunto con la Subtel- comparó el primer semestre de este año 2023 respecto del mismo período del año pasado, concluyendo que un 48% de los reclamos se concentraron en el servicio de telefonía móvil.

Un Ranking de Reclamos fue elaborado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), con el objetivo de lograr conocer el actual comportamiento del mercado de las telecomunicaciones. 

En el ranking el servicio de Telefonía Móvil experimentó la mayor alza en Reclamos (49%) respecto de igual período del año anterior, donde la empresa Movistar tuvo la tasa más alta, con 3 reclamos por cada 10.000 abonados; mientras que Virgin registró la tasa más baja, con 0,78 reclamos por cada 10.000 abonados. 

Por su parte, la categoría de los MultiServicios fijos disminuyó de forma significativa los reclamos (52,2%), fueron 23.429 durante el primer semestre del 2022 a 11.193 en este año. Y, Movistar es la empresa que lidera con la tasa más alta, de 8,4 reclamos por cada 10.000 conexiones; mientras que GTD tuvo la tasa más baja, con 1 reclamo por cada 10.000 conexiones.

En internet fija, nuevamente Movistar presentó la tasa más alta con 7,2 reclamos por cada 10.000 conexiones; mientras que GTD obtuvo la tasa más baja, con 0,8 reclamos por cada 10.000 conexiones. 

En la televisión de pago, la empresa DIRECTV presentó la tasa más alta, con 6,6 reclamos por cada 10.000 suscriptores; mientras que GTD registró la tasa más baja, con 0,1 reclamos por cada 10.000 suscriptores. 

“Es importante recordar que en casos que el consumidor no esté conforme con los servicios entregados puede recurrir a la herramienta ‘Me Quiero Salir’, que está disponible en la página web del Sernac y de la Subtel, recordaron ambas entidades.

Fuente: https://centraldenoticias.cl/movistar-lidera-ranking-de-reclamos-en-telecomunicaciones/