Fidelización de Clientes un programa que comenzó en la industria turística como una curiosa forma para que los usuarios se ‘casaran’ con una aerolínea, hoy ha evolucionado a un concepto más.

Se estima que por lo menos uno de cada tres hogares en el país se encuentra inscrito en algún programa de fidelización de clientes. Esta interesante forma de lealtad, a quienes se les brindan beneficios a cambio de sus compras, ha ganado protagonismo en los últimos años.

La industria turística ha utilizado históricamente los programas de fidelización como una herramienta clave para fortalecer el vínculo con los clientes. Un informe reciente de Wakefield Research revela que el 77% de los encuestados pertenece a algún programa de lealtad relacionado con viajes.  

Sin embargo, estas estrategias tradicionales parecen estar perdiendo su eficacia ante las demandas de los consumidores actuales, cada vez más acostumbrados a la digitalización y la flexibilidad. Un análisis del Bond Brand Loyalty Report 2024 destaca que el 50% de los viajeros se siente frustrado con la rigidez de los programas tradicionales, y cerca de un tercio los ha abandonado por completo. 

El turista contemporáneo ya no se conforma con millas aéreas o descuentos en hoteles. Busca libertad, opciones y control sobre cómo y dónde utiliza sus recompensas. En este contexto, los programas de lealtad deberían comportarse más como una moneda universal y menos como sistemas restringidos a una marca o servicio en particular. 

No obstante, una actitud colaborativa entre empresas podría allanar el camino para mecanismos más beneficiosos. La clave estará en permitir que los clientes puedan moverse entre marcas, incentivando la participación en un ecosistema más inclusivo. La hiperpersonalización, la inteligencia artificial, el blockchain y la gamificación están transformando las estrategias de fidelización, ayudando a las marcas a conectar de manera más auténtica y emocional con los clientes. 

Fuente: https://www.smarttravel.news/como-el-blockchain-puede-revolucionar-la-fidelizacion-de-clientes-en-el-turismo/