La experiencia phygital eleva la interacción de una marca al fusionar aspectos offline y online, creando conexiones más profundas con los clientes.

En un mundo cada vez más digitalizado, los consumidores esperan que las marcas combinen lo mejor de los canales físicos y digitales para ofrecer experiencias fluidas y personalizadas. Este fenómeno, conocido como «experiencia phygital», se ha convertido en una estrategia imprescindible para los negocios, especialmente en el ámbito del retail local, donde la cercanía con el cliente y la adaptación a nuevas tecnologías pueden marcar la diferencia.

La experiencia phygital trasciende la simple coexistencia de una tienda física y un e-commerce; busca unir ambos mundos mediante herramientas tecnológicas y estrategias innovadoras, ofreciendo al cliente lo mejor de cada entorno.

El término «phygital» surge de la combinación de las palabras «physical» (físico) y «digital». En esencia, busca eliminar la barrera entre ambos mundos, proporcionando una experiencia integrada y sin fisuras al cliente. Por ejemplo, permitir que un cliente explore productos en una tienda física, los escanee para obtener más información en su móvil y los adquiera en línea con opciones de entrega rápida o recogida en tienda.

La importancia de esta estrategia radica en que los consumidores actuales valoran tanto la inmediatez y personalización que ofrecen las plataformas digitales como la conexión emocional y el contacto directo que se experimenta en un entorno físico. Negocios que logran este equilibrio pueden aumentar significativamente la lealtad del cliente y mejorar sus tasas de conversión.

Para implementar una estrategia phygital efectiva, es esencial comprender a fondo las necesidades y comportamientos del consumidor. Utilizar herramientas de análisis de datos y sistemas de business intelligence permite recopilar información clave sobre las preferencias de los clientes, lo que facilita ofrecer una experiencia personalizada y adaptada al mercado local.

Una estrategia omnicanal efectiva requiere que todos los puntos de contacto con el cliente ofrezcan una experiencia coherente y alineada. Esto implica que el cliente pueda iniciar una compra en un canal y finalizarla en otro sin inconvenientes: comprar en línea y recoger en la tienda, realizar devoluciones físicas de compras hechas en e-commerce o mantener una comunicación fluida a través de redes sociales, correo electrónico y atención en tienda.

Fuente: https://www.levante-emv.com/sociedad/2025/01/09/phygital-revolucionar-negocio-combinando-tradicion-113263630.html