Orientado al cliente. El negocio exitoso se basa en relaciones con los consumidores, no solo en transacciones

En el mercado competitivo actual, no es solo lo que vendes, es cómo haces sentir a la gente mientras lo compras. Más que nunca, los clientes esperan productos de calidad además de una experiencia perfecta y personalizada. Sin embargo, muchos empresarios caen en la trampa de centrarse sólo en el crecimiento y la adquisición de clientes, mientras descuidan el lado del servicio de la ecuación. Este descuido puede costarles a largo plazo.

Los clientes de hoy están más informados, conectados y más activos que nunca. Tienen infinitas opciones al alcance de su mano y no tienen miedo de dejar críticas negativas o compartir malas experiencias en línea. No priorizar el servicio puede tener consecuencias duraderas para su marca, pero los clientes felices están dispuestos a quedarse, incluso cuando las cosas van mal, si saben que serán tratados de manera justa y valorados como individuos.

Una estrategia comercial centrada en el cliente que prioriza un servicio excepcional, empodera a los empleados y aprovecha la retroalimentación puede transformar a los clientes satisfechos en defensores leales, impulsando un crecimiento sostenible y a largo plazo.

Un informe de Qualtrics de abril de 2024, que agrega datos de múltiples encuestas, subraya el valor comercial de un fuerte servicio al cliente, señalando que las empresas corren el riesgo de pérdidas significativas por las malas experiencias del cliente. 

El negocio exitoso se basa en relaciones, no solo en transacciones. Las empresas que invierten en crear experiencias excepcionales para el cliente ganan defensores leales que regresan una y otra vez, impulsando un crecimiento orgánico que no se puede comprar. Comprender esta dinámica y construir una estrategia comercial centrada en el cliente es esencial para cualquiera que busque crecer de manera sostenible. 

Las empresas que empoderan a sus empleados para que tomen medidas al resolver los problemas de los clientes ven mejoras significativas en la satisfacción y retención del cliente. Esto requiere capacitación, una comunicación clara de la misión de la empresa y un entorno de trabajo que fomente la resolución de problemas.

Fuente: https://www.directorioempresaschile.cl/el-cliente-es-la-base-del-exito-en-un-negocio/