La experiencia del cliente no es una sonrisa al inicio del proceso. Es la suma de expectativas, compra, uso, soporte y cierre. Muchas empresas diseñan con cuidado la parte que conduce al pago y dejan la postventa como un pasillo s...
Vender no consiste únicamente en hablar bien del producto. Consiste en ayudar a una persona u organización a tomar una decisión bajo incertidumbre. El comprador evalúa necesidad, costo, riesgo, alternativas, tiempo y confianza. Un...
Una empresa puede declarar que es cercana, innovadora o premium, pero el mercado no está obligado a aceptar esa descripción. El posicionamiento se forma con experiencias repetidas: qué problema resuelve, cómo habla, cuánto cobra, ...
Las redes sociales ofrecen una tentación constante: confundir movimiento con avance. Publicar todos los días, probar formatos y perseguir tendencias produce actividad visible, pero no necesariamente construye demanda. Antes de pla...
Marketing no es sinónimo de redes sociales ni una capa de pintura que se aplica cuando el producto está terminado. Comienza con una elección: a qué cliente quiere servir la empresa, qué problema entiende mejor que otros y por qué ...
La educación financiera básica enseña a registrar, presupuestar y distinguir ingreso de utilidad. La avanzada comienza cuando esos fundamentos se usan para comparar decisiones que ocurren en tiempos distintos. Recibir un millón ho...
Toda empresa convive con riesgos financieros, aunque nunca use esa expresión. Un cliente que paga tarde crea riesgo de liquidez. Una compra en dólares abre riesgo cambiario. Una deuda a tasa variable expone a cambios financieros. ...
IPC, Imacec, TPM, dólar, empleo y confianza aparecen cada semana en titulares, pero no todos pesan igual para cada empresa. Un importador puede sentir primero el tipo de cambio; un comercio, el empleo y el consumo; una constructor...
